礼仪培训——三大服务体系

中国·上海环球礼仪培训网时讯：

      大家好！在环球礼仪商学院的礼仪培训师认证班课堂上，很高兴第三天听李老师讲的服务美学之细节之美的传播和运用，课堂上讲了三多也叫服务三多，多参与，多微笑，多鼓励，这是未来我们做礼仪师大家都要做的互动。那同时呢，对课程的一个安排讲到了服务的规范化系统性的重要性，讲到了五感视觉，听觉，味觉，触觉，嗅觉，真的如果把这五感系统做好了，在服务顾客的时候可以做到尽善尽美，而且我们还要在生活中体验美，在教学中要要有引导美的方法，内化于心，外化于行，固化于制的三大服务体系。又讲到了沟通的前提，要有良好的一个氛围真的是非常的重要，首先要真实，真诚，真情的一个流露，让大家能接收到我们语言沟通是舒服的，而且还要有服务意识的沟通态度，知识技能。最最让我受益的老师讲的服务都要即有全局，标准化，规范化，个性化，价值化，真正的做到由规范到个性，我们看了一个视频。七分钟的一个视频真的是感触非常深的，在这个视频当中看到了，1战略决定命运，2细节决定成败，3态度决定一切，如果是这三点做到就太满意了。李老师说了，学习时忘之，那我们回家要温故才能用之。慎终如始，则无败事。感恩所有遇见的老师和未来即将做礼仪老师的咱们，加油！

      第三天学习由董老师带来服务礼仪与服务意识，通过今天的授课让我受益匪浅，培训过程中，有三句话特别深刻，一是战略决定命运。二是细节决定成败。三是态度决定一切。这三点将会为我以后的工作提供很大帮助。

      晚上由张老师以DISC 的方式带领我们分析性格，识别自己的性格与潜能优势，从而了解不同性格的人他的表达方式是什么样，对不同性格的人该如何沟通，让我们深透的了解了性格与沟通不可分密的关系。为我们在工作中和生活中提供了一个很好的工具。

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