环球礼仪培训网时讯：2017年10月30日上海环球礼仪商学院受到上海悦莳洸健康管理的邀请顺利开展第一期《五星级服务礼仪》的专题培训。本次课程邀请到的是上海环球礼仪商学院高级讲师王紫薇老师。
2017.10.30 总结 首先非常感谢今天紫薇老师循循善诱的给我们进行了一场五星级礼仪培训，一天的时间一直都是站在讲台标准站姿，面带微笑，讲话也是特别和颜悦色，让我觉得特别温馨，也特别敬佩紫薇老师的敬业精神，培训讲解时没有一刻表现不适疲倦，甚至每一丝表情都是极致完美的，真的非常敬佩您 同时也非常感谢悦美时光的领导给我们这次学习的机会，接触到了国际上不一样的服务理念和态度，这次学习我收获很大，有以下几点。
1.服务人员在做服务时应该是内心深处感到快乐，得到别人的认可时应该是非常满足和自豪的事情。2.服务顾客时应该做到一些平时意想不到的事情，应该大于顾客预期值，才能称之为好的服务。3.最好的服务礼仪应该是工作期间无时无刻都在进行着的，而不是当作流程去完成。
4.专注当下，忘掉销售。
5.一个人的形象价值百万，整洁的妆容出门是对自己和他人的尊重。我们的每一言一行代表的都是我们工作岗位的品牌形象，所以一定要在今后的工作和生活当中去做到最极致，把自己最好的一面，极佳的状态带给身边人，并且一直传承下去，中国上下五千年一直都是一个文明礼仪之都，人与人之间的尊重是相互的，以后也会言传身教带给我们的每一个人这么积极阳光的心灵 悦美时光
潘学敏10月30号分享王老师课堂培训五星级服务礼仪总结，王老师给我的第一印象就是是一个很端庄得体气质好形象佳很有亲和力的一位女士，全课程面带微笑，语气温柔，让人觉得特别温馨，像阳光照到了心窝里一样。上午给我们讲了服务礼仪的定位以及注意事项，下午主要是服务礼仪的话术与动作，人的第一印象真的特别重要，精致的妆容是打分的关键，以后我再也不会睡懒觉，早上不愿意早起化妆了，我们是美的传播者，如果我们自己都不对自己严格要求，又怎么能够取得顾客的认可呢？工作过程中我们要积极主动乐观，消极的情绪不应该带到工作中去影响顾客及其她伙伴的情绪。我平时是个性格急躁的人，上了王老师的课我看到了什么是优雅，优雅会让人心情愉悦会拉近人与人之间的距离感，也会让顾客觉得自己很专业增加顾客的信任度。销售很重要，服务更重要。永远不要瞧不起自己，要给自己定目标，每行每业都有精英，要给自己创造存在的意义，不能荒废度日，学了今天的课程，不仅仅可以运用于工作，生活上也是如此，言谈举止体现了一个人的教养与素质，好的行为习惯会拉近人与人之间的距离，让我们拥有更多的朋友，谢谢王老师今天的演讲，宝妈辛苦啦！
10/30康维维工作总结。今天是我们具有优雅气质的王老师给我们培训五星级礼仪课程、真的很荣幸能够听到这样的课程、王老师给我们培训整个课程都是保持标准姿态和微笑、声音很有亲和力、气场很足、感染着我们每位家人。今天也收获了很多：1、顶级的服务等于艺术品、之前说到服务行业会让别人感觉很低档、自己也会有低人一等的心里、今天听完这个课程后改观了我之前的心里。2、我们要给自己一个定位、我们上班的时候就把自己定位为悦美时光的女主人、这样我们跟顾客沟通起来会很自然、对待到店的顾客都会一视同仁。3、91%的顾客会避之服务不好的公司、再次光临的老顾客会带来25%-85%的利润。吸引再次光临的因素是服务质量、产品、价格。4、下午我们实操了礼仪话术和标准站姿和手位、一些细节不到位的、老师都帮我们纠正了。当我们外在形象和言行举止给人的感觉很正规高端大气、这样吸引到的人也是很高端的。今天下午的练习学到了很多、以后会把这套标准的服务流程实施到工作中、为顾客带来高品质的服务、宾至如归的感觉。感谢王老师今天的精彩课程、让我学会如何去做个优雅的人。
10/30今日工作总结，今天紫薇老师给我进行了五星级服务礼仪。紫薇老师非常优雅，有亲和力。也非常感谢紫薇老师给我们带来了这么精彩的课程，哺乳期还坚持着给我们培训，宝宝才四个月大。培训的过程中紫薇老师讲的非常的仔细，服务技能，规范礼仪，马斯洛理论需求和二八定律，7%的客户是用文字，38%的客户用语言、预调，55%的客户外在形象、肢体语言。生理需求，尊重需求，社交，社会价值，精神需求。紫薇老师真的是非常的细心。以及如何去跟客人沟通的技巧，。都有跟我们讲到一起练习做到完美91%的顾客会避开服务不好的公司，再次光临的老顾户业绩来自25%/85%的客户。服务的最高境界就是做到极致、像艺术品。服务专注当下。服务质量、产品、价值，产品=商品+服务，再次感谢紫薇老师辛苦了，从早上八点钟就开始培训一直面带微笑直到下午四点钟结束。非常敬业，我们要向紫薇老师学习。感谢
10.30 邓香鄂 工作总结
首先非常感谢公司领导给了我们这么难得的机会，请来这么优秀的老师教我们服务礼仪，同时也非常感谢感谢优雅的紫薇老师带给我们精彩又有价值的一课，从心底里敬佩紫薇老师拥有渊博的知识和责任心。紫薇老师始终保持着优雅的微信，非常专业，很有品味，又有气质。今天学习了这一课对服务礼仪有了新的认知，服务礼仪不只是动作，用心而得体很重要，心态以女主人待客之道，让客人和自己都都很开心。第一印象、服务技巧很关键，不要第一时间拒绝客人，给予其他弥补措施，这个方式让人很舒服 的接受，很多场合都适用，老师还给我们一一纠正礼仪姿势和服务细节，，受益匪浅，老师辛苦了。
10/30 店长盼盼 学习总结
感谢公司的用心，位我们安排了礼仪学习，感谢老师的辛苦付出，第一次接触礼仪培训，觉得很受益，服务是有灵魂，是一个艺术品，也颠覆了之前一些不良习惯，我们穿上制服就是代表企业，所以每一个言行举止都很重要，我们要做品牌的传播，我们也是移动的广告，只有自己有价值，才能服务更有价值的顾客，说话的语速和音量以及语调都很重要，我们应该做一个优雅的女生，通过今天的训练，也要让我们的顾客感觉到我们的变化，要一点一点的用到工作中，要服务于顾客和同事的沟通，经过学习也开始学会观察别的一些服务，发现只有好的服务才是有价值的，希望在以后的工作中，让服务体现出我们更多的价值，感谢公司 感谢紫薇老师，我们一定好好把今天的学习用在工作中
10月30日 美容师冰冰总结
非常庆幸自己选择了这个平台。以前总是听到别人说想要有所成就，要做对三点：跟对人，走对路，做对事。也正是因为选对的平台，今天非常荣幸听到礼仪专家紫薇老师的礼仪课程。
今天见到紫薇老师的第一眼，给我的感觉是妆容舒适，形为举止大方得体、优雅，给人一种特别好的舒适感。今天的课程让我颠覆了以往认识的礼仪。刚开始还是蛮期待今天的讲课内容的，原以为今天老师只会给到我们一些基本的服务性的礼仪的标准动作。
全程老师一直保持着3到4度的笑容为我们讲完整堂课程，全然不会因为身体的不适而降低半点要求，非常敬业，这种职业精神值得我们每个伙伴学习。
一个人的礼仪，就是照出他肖像的镜子！
今天对礼仪的认识又多了很多认识：1.服务的最高境界---依恋，让客户对你产生忠诚度。把服务做到极致后它就像是一件艺术品。我们的一言一行代表公司企业品牌形象。2.马斯洛理论需求和二八定律，第一印象的形成时间是7-30秒，如果留下不好的印象则需要7年时间来颠覆。将自己定位在女主人的位置，招待客户。第一次不要直接拒绝客户。
